Positec France, basée à Guyancourt, Yvelines, est une filiale du groupe Positec Tool Corporation. Fondée en 2011, notre entreprise s'est rapidement imposée comme un acteur majeur dans le domaine des outils électriques et du jardinage en France. Nous distribuons principalement les marques WORX et KRESS, ciblant les professionnels du bâtiment, du bricolage et du jardinage.
Ce qui nous distingue, c'est notre engagement inébranlable envers l'innovation et la durabilité. Nous concevons, fabriquons et distribuons des outils qui non seulement répondent aux besoins de nos clients, mais qui contribuent également à un avenir plus vert.
Nous sommes une entreprise familiale de portée internationale, en plein essor, dotée d'une équipe dynamique au véritable esprit startup, où l'innovation, le professionalisme et la collaboration sont au cœur de tout ce que nous entreprenons.
Si vous cherchez à rejoindre une entreprise qui valorise l'innovation, le travail collaboratif et la durabilité, Positec France est l'endroit idéal pour vous.
Technicien Support Après Vente H/F
France HQ
Temps plein
Contrat à durée indéterminée (CDI)
Our Vision
Vos tâches
- Fournir un support technique de qualité pour les distributeurs (B2B) et clients finaux (B2C) par téléphone ete-mail.
- Assurer un haut taux de First CallResolution(FCR) en développant rapidement vos connaissances techniques.
- Créer et suivre les tickets dans le CRM jusqu’à leur résolution => mise à jour des demandes, des données clients ainsi que le statut des tickets.
- Apporter son expertise et soutien à la résolution de problèmes techniques.
- Contribuer à l’amélioration continue : procédures de dépannage, articles pour la base de connaissances, supports de formation.
- Collaborer avec les Technicien SupportSpecialistpour résoudre les problèmes complexes et assurer un transfert de connaissances pertinent.
- Soutenir et participer aux formations techniques pour les distributeurs.
- Apporter son expertise technique aux équipes commerciales et ADV si nécessaire.
Votre profil
- Formation technique ou forte appétence technique.
- Expérience en support technique, support client ou call center.
- Intérêt pour les outils de jardinage électriques et technologies associées.
- Connaissances en électromécanique, électronique, informatique et robotique.
- Excellentes compétences en communication et sens du service client.
- Empathie et capacité à conseiller individuellement chaque client.
- Autonomie et capacité à gérer plusieurs priorités.
- Flexibilité et esprit d’équipe pour collaborer avec les différentes parties prenantes.
- Orientation client, solutions, et appétence pour travailler en équipe.
- Maîtrise des logiciels CRM.
- Anglaisfriendly, idéalpour échanger avec les équipes internationales.
À propos de nous
Le groupe Positec est une entreprise internationale dont le siège se trouve à Suzhou, en Chine, et qui emploie plus de 4000 personnes dans le monde. En tant que l'un des principaux fournisseurs de robots de tonte, d'outils de puissance et d'outils de jardinage, notre objectif est d'offrir à nos clients les bons outils et des idées intelligentes dans la réalisation de leurs projets.
Au siège de la région EMEA à Cologne, nous sommes une équipe ouverte et hétéroclite de près de 60 personnes, composée d'hommes et de femmes d'action, de penseurs hors du commun et d'analystes. Outre la contribution de chacun à notre réussite, nous accordons également une grande importance à l'interaction. Nous ne nous contentons pas de parler de responsabilité sociale, nous la vivons.
"Le profit seul ne peut pas inspirer une entreprise à devenir une grande entreprise [...] Qu'il s'agisse de développer des produits qui sont sûrs, de valoriser chaque employé, d'être un bon citoyen dans notre communauté ou de minimiser notre empreinte carbone ; tout cela fait partie de notre rêve commun de construire une entreprise sincère et durable". - Don Gao (PDG de Positec Technology)