Positec France, basée à Guyancourt, Yvelines, est une filiale du groupe Positec Tool Corporation. Fondée en 2011, notre entreprise s'est rapidement imposée comme un acteur majeur dans le domaine des outils électriques et du jardinage en France. Nous distribuons principalement les marques WORX et KRESS, ciblant les professionnels du bâtiment, du bricolage et du jardinage.
Ce qui nous distingue, c'est notre engagement inébranlable envers l'innovation et la durabilité. Nous concevons, fabriquons et distribuons des outils qui non seulement répondent aux besoins de nos clients, mais qui contribuent également à un avenir plus vert.
Nous sommes une entreprise familiale de portée internationale, en plein essor, dotée d'une équipe dynamique au véritable esprit startup, où l'innovation, le professionalisme et la collaboration sont au cœur de tout ce que nous entreprenons.
Si vous cherchez à rejoindre une entreprise qui valorise l'innovation, le travail collaboratif et la durabilité, Positec France est l'endroit idéal pour vous.
Technicien Support Après Vente H/F
France HQ
Temps plein
Contrat à durée indéterminée (CDI)
Our Vision
Vos tâches
- Fournir un support technique de qualité pour les distributeurs (B2B) et clients finaux (B2C) par téléphone ete-mail.
- Assurer un haut taux de First CallResolution(FCR) en développant rapidement vos connaissances techniques.
- Créer et suivre les tickets dans le CRM jusqu’à leur résolution => mise à jour des demandes, des données clients ainsi que le statut des tickets.
- Apporter son expertise et soutien à la résolution de problèmes techniques.
- Contribuer à l’amélioration continue : procédures de dépannage, articles pour la base de connaissances, supports de formation.
- Collaborer avec les Technicien SupportSpecialistpour résoudre les problèmes complexes et assurer un transfert de connaissances pertinent.
- Soutenir et participer aux formations techniques pour les distributeurs.
- Apporter son expertise technique aux équipes commerciales et ADV si nécessaire.
Votre profil
- Formation technique ou forte appétence technique.
- Expérience en support technique, support client ou call center.
- Intérêt pour les outils de jardinage électriques et technologies associées.
- Connaissances en électromécanique, électronique, informatique et robotique.
- Excellentes compétences en communication et sens du service client.
- Empathie et capacité à conseiller individuellement chaque client.
- Autonomie et capacité à gérer plusieurs priorités.
- Flexibilité et esprit d’équipe pour collaborer avec les différentes parties prenantes.
- Orientation client, solutions, et appétence pour travailler en équipe.
- Maîtrise des logiciels CRM.
- Anglaisfriendly, idéalpour échanger avec les équipes internationales.
About us
Positec Group is an international company headquartered in Suzhou, China, with more than 4,000 employees worldwide, operating primarily under the Worx and Kress brands. As one of the leading suppliers of robotic mowers, power tools and garden tools, our goal is to offer our customers the right tools and smart ideas for the implementation of their projects.
At our EMEA headquarter in Cologne, we are an open and diverse team of nearly 80 people, consisting of doers, thinkers and analysts. In addition to the contribution that each individual makes to our success story, togetherness also plays a major role for us. We don't just talk about social responsibility, we live it.
"Profit alone cannot inspire a company to become a great company [...] Whether it's developing products that are safe, valuing each and every employee, being a good citizen in our community, or minimizing our carbon footprint; it's all part of our shared dream to build a sincere sustainable company." - Don Gao (CEO Positec Technology)